Uso de la inteligencia artificial

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

Nos dedicamos a la inteligencia artificial y la usamos en nuestro propio negocio. Aquí te contamos dónde, para qué y con qué límites, para que siempre sepas si hablas con una persona o con una máquina. Lo hacemos así porque creemos que es lo correcto y porque lo exige el artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689), que obliga desde el 2 de agosto de 2026 a avisar a las personas de que están hablando con una IA.

Dónde vas a encontrar IA

• Chat de la web: Luca IA, el botón redondo de la esquina inferior derecha.
• Teléfono: en el +34 917 943 471 y en el +34 919 532 279 te atiende Luca, nuestro agente de voz.
• WhatsApp: en el +34 624 039 460 te contesta Luca.
• Demo de agenda para clínicas: en el WhatsApp +34 611 867 867 hay una demo de «Clínica Smile», una clínica dental ficticia que hemos creado para enseñar cómo funciona el agente.
• Contenidos: algunas imágenes, vídeos y textos de la web y del blog se crean o se editan con IA.

Cómo te avisamos

• En el chat, antes de abrirlo te mostramos un aviso de que Luca es una IA, y él mismo se presenta así en su primer mensaje.
• Al teléfono y por WhatsApp, Luca se presenta como agente de inteligencia artificial al empezar la conversación.
• Junto a los teléfonos de la web indicamos que te atiende Luca, nuestro agente de IA.
• Nunca configuramos un agente para que se haga pasar por una persona, ni siquiera en una demo.

Qué hace Luca

• Responde a tus dudas sobre nuestros servicios.
• Toma nota de tu mensaje y te pasa con el equipo.
• Te reserva una reunión con Rubén en la agenda.
• Registra tu consulta para que una persona la revise y te conteste.

Qué no hace Luca

• No toma decisiones que te afecten de forma importante: no aprueba ni rechaza contratos, presupuestos ni candidaturas.
• No firma nada en nuestro nombre. Precios especiales y presupuestos los confirma siempre una persona.
• No te da asesoramiento jurídico, fiscal ni médico.
• No te identifica por la voz ni analiza tus emociones.
• Puede equivocarse. Si algo no te cuadra, pide que te atienda una persona.

Personas detrás de cada agente

El equipo revisa las consultas que registra Luca y es quien te responde cuando hace falta. Las personas atienden de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Fuera de ese horario, Luca toma nota y te contestamos en cuanto volvemos.

Cómo hablar con una persona

• En el chat o por WhatsApp: escribe «quiero hablar con una persona».
• Al teléfono: pide a Luca que te pase con el equipo o que tome nota para que te llamemos.
• Por correo: escribeme@rubenbel.es.
• En una reunión: reserva 45 minutos con Rubén en la página de contacto.

Qué datos usa y con qué proveedores

Luca usa lo que tú le escribes o le dices y la página desde la que escribes. Las respuestas las redactan modelos de lenguaje de OpenAI y, como respaldo, de Google, a través de nuestro servidor de automatizaciones en la Unión Europea. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA, y contratamos los modelos en modalidades en las que el proveedor no las usa para entrenar los suyos. No escribas datos de salud, datos bancarios ni otros datos sensibles. Todo el detalle está en la Política de privacidad.

Las demos

Las demos sirven para ver cómo conversa y resuelve un agente, no para operar un negocio real: tienen capacidades restringidas y usan datos ficticios. En la demo de clínicas no des datos reales de salud.

Imágenes, vídeos y textos hechos con IA

• Cuando una imagen o un vídeo muestra a personas reales y se ha creado o editado con IA, lo indicamos junto a él (por ejemplo: «Imagen editada con IA a partir de fotos reales del equipo»).
• Las imágenes ilustrativas del blog pueden estar generadas con IA.
• Algunos textos se redactan con ayuda de IA, pero siempre los revisa y los firma una persona, que responde de lo que se publica.

Los agentes que instalamos a nuestros clientes

Los Agentes 168 que desarrollamos para otros negocios también dicen siempre que son una IA; es una regla que no se desactiva. En esos casos nosotros somos el proveedor del sistema y el negocio que lo usa es el responsable de su uso y de los datos de sus clientes. Lo explicamos en Cumplimiento y protección de datos.

Si algo no funciona bien

Si un agente te ha dado una información incorrecta, no te ha dicho que era una IA o no te ha pasado con una persona cuando lo pediste, escríbenos a escribeme@rubenbel.es. Lo revisamos y te respondemos.

Normas que seguimos

• Reglamento (UE) 2024/1689, de Inteligencia Artificial: avisar de que hablas con una IA (artículo 50), formación de nuestro equipo en IA (artículo 4) y ninguna de las prácticas prohibidas (artículo 5), como manipular a las personas o reconocer emociones en el trabajo.
• Reglamento General de Protección de Datos y Ley Orgánica 3/2018, para todo lo que tiene que ver con tus datos.