Cumplimiento y protección de datos

Cuando un agente de IA atiende a tus clientes o una automatización mueve tus datos, la pregunta no es solo si funciona, sino dónde están esos datos y quién responde de ellos. Esto es lo que garantizamos en Agentes 168, en Trazabis y en los desarrollos a medida.

Dónde están tus datos

Los datos de tus agentes y automatizaciones se guardan en servidores situados en la Unión Europea. Cuando un modelo de IA tiene que procesar un texto fuera del Espacio Económico Europeo, se hace con las garantías del Reglamento General de Protección de Datos: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Un contrato de encargo con cada cliente

Tú eres el responsable de los datos de tus clientes y nosotros, el encargado que los trata siguiendo tus instrucciones. Por eso firmamos contigo un contrato de encargo de tratamiento, como exige el artículo 28 del RGPD, con la lista de proveedores que intervienen. Si cambiamos alguno, te avisamos antes.

Borrado a petición

Si nos pides borrar los datos de una persona, lo hacemos y te lo confirmamos. Cuando termina el contrato, te devolvemos tus datos en un formato que puedas usar y los borramos de nuestros sistemas, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Tus conversaciones no entrenan modelos

No usamos las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de IA, y contratamos los modelos en modalidades en las que el proveedor no las usa para entrenar los suyos.

El agente dice que es una IA

El artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689, de Inteligencia Artificial, obliga desde el 2 de agosto de 2026 a diseñar los sistemas que hablan con personas para que estas sepan que hablan con una IA. Nuestros agentes lo dicen siempre, en el chat y en la voz, y esa regla no se puede desactivar. El mismo Reglamento obliga desde el 2 de febrero de 2025 a que las personas que usan estos sistemas tengan formación suficiente en IA (artículo 4): con cada agente te entregamos sus instrucciones de uso, sus límites y una ficha de formación en IA para tu equipo.

Sin permanencia

Puedes dar de baja un agente avisando con 15 días.

Qué no garantizamos

No te decimos que «cumples» sin más: el cumplimiento depende también de cómo uses el agente. Si trabajas con datos de salud, necesitarás tu propia evaluación de impacto, y te ayudamos a prepararla. No tenemos certificaciones que no podamos enseñarte. Y si una tarea no debe hacerla una IA, te lo diremos antes de construirla.

Más detalle en la Política de privacidad y en Uso de la inteligencia artificial.