En el artículo de El Boletín, “Diferencias entre chatbots: cómo optimizar la atención al cliente y automatizar procesos en la empresa” se detallan las claves que convierten un bot estático en un asistente virtual de última generación. Yo, Rubén Bel, project manager en automatizaciones de IA, te explico cómo poner en marcha estas ventajas en tu Pyme:
- Conversaciones que entienden
Un chatbot IA con NLP captura intenciones y responde con lenguaje natural, dejando atrás los menús predefinidos que provocan frustración. - Soporte 24/7 y hasta un 80 % de consultas resueltas
Olvídate de los turnos extra: el asistente se encarga solo de las dudas más frecuentes, liberando a tu equipo para tareas estratégicas y ahorrando costes en personal. - Automatización de procesos internos
Más allá de chatear, el bot se integra con tu CRM, ERP o e-commerce para consultar stock, gestionar pedidos y enviar notificaciones sin intervención humana. - Aprendizaje continuo que multiplica oportunidades
Cada interacción alimenta el modelo con datos reales, afinando sus respuestas y detectando –por ejemplo– cruces de venta que antes pasaban desapercibidos. - Fidelización y upselling personalizados
Con acceso al historial del cliente, el asistente lanza recordatorios, ofertas y sugerencias a medida, aumentando hasta un 25 % la recurrencia de compra.
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